الشحن وعمليات الإرجاع

الشحن والطلبات

سياسة الشحن

يتم تسليم طلبات "Underhance" من يوم الاثنين إلى السبت (باستثناء الأحد). نظراً لأن كل طلب فريد من نوعه، ستختلف تكاليف الشحن حسب حجم ووزن ووجهة المنتجات التي اخترتها. سيتم عرض جميع خيارات التوصيل المتاحة لطلبك ووجهتك عند إتمام عملية الدفع.

أوقات الشحن:

• توصيل في نفس اليوم: للطلبات في دبي (إذا تم الطلب قبل الساعة 3 مساءً، من الاثنين إلى الأحد) ولجميع عناوين دولة الإمارات (إذا تم الطلب قبل الساعة 1 مساءً، من الاثنين إلى الأحد).
• توصيل في اليوم التالي: لجميع عناوين دولة الإمارات (إذا تم الطلب قبل الساعة 10 مساءً، من الاثنين إلى الأحد).
• الشحن الدولي: يستغرق التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل لمعظم دول مجلس التعاون الخليجي وأوروبا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية، ومن 3 إلى 7 أيام عمل لبقية دول العالم (من الاثنين إلى السبت).

يرجى العلم أن أوقات الشحن المذكورة هي مجرد تقديرات تقريبية، وتعتمد على وقت إرسال الطلب. لا تتحمل "Underhance" مسؤولية أي تأخيرات في التخليص الجمركي أو عدم الموافقة على الدفع، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتقليل أي تأخيرات محتملة.

 

الرسوم والضرائب

قد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية مثل رسوم الاستيراد والضرائب، إذا تم تكبد أي منها عند الشحن إلى وجهتك. بصفتك مستلم الطلب، يجب عليك دفع هذه الرسوم والضرائب مباشرةً للشركة النّاقِلة التي نتعامل معها لإخراج طلبك من الجمارك. نظراً لعدم قدرتنا على تحديد المبلغ بدقة، نوصي بالتواصل مع مكتب الجمارك المحلي أو مصلحة الضرائب قبل تقديم الطلب.

في حال عدم دفع الرسوم والضرائب المذكورة أعلاه، سيتم إرجاع طلبك إلى "Underhance" وسنقوم بإصدار استرداد لك. سيتم خصم تكلفة التوصيل الأصلي وتكلفة الإرجاع من المبلغ المسترد في حالة إرجاع الطلب بسبب عدم دفع الرسوم والضرائب.

 

عملية تتبع الطلب

بعد إتمام طلبك، ستتلقى رسالة إلكترونية منا تحتوي على جميع تفاصيل عملية الشراء الخاصة بك. قد نتواصل معك أيضاً لطلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الدفع الخاصة بك أو عنوانك. بعد الموافقة على طلبك، نسعى لشحن طلبك في غضون 1 إلى 3 أيام عمل.

سيُبلغك مندوب التوصيل بتاريخ الوصول المتوقع ويُزودك برقم تتبع لتتمكن من متابعة طلبك.

عملية توصيل الطلب

يتم توصيل جميع طلبياتنا عن طريق طرف ثالث مُختصّ بتنفيذ الطلبات. يرجى التأكد من تواجدك أو تواجد شخص تعرفه في العنوان المحدد لاستلام طلبيتك. إذا لم يكن هناك أحد، فسنحرص على إبلاغك لترتيب عملية إعادة التسليم، أو يمكنك استلام الطلبية من مركز التوزيع. سيتمّ احتساب تكاليف التوصيل الأصلي وتكاليف الإرجاع في حال رفض استلام الطلبية، وسيتمّ خصم هذه التكاليف من المبلغ المُسترد.

 

حالات الإلغاء

إذا قمت بإلغاء طلب قبل أن يتم شحنه من قِبل "Underhance"، ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل. نظراً لأن طلبك سيتم تجهيزه بسرعة للشحن، يرجى تقديم طلب الإرجاع عبر قسم الطلبات في حسابك في أقرب وقت ممكن لإلغاء طلبك أو إجراء أي تغييرات عليه. إذا تم شحن الطلب من قِبل "Underhance"، يمكنك اختيار إرجاع طلبك. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول إلغاء الطلبات وإرجاعها في "سياسة الإرجاع والاسترداد" الخاصة بنا.

اعتماداً على مكان إقامتك، قد يحق لك إلغاء طلبك بموجب "لوائح العقود الاستهلاكية" (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية، عام 2013) (CCRs (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)). إذا كنت مؤهلاً لهذا الخيار، سنعيد إليك المبلغ الكامل لأي منتج تم إعادته يتوافق مع "سياسة الإرجاع" الخاصة بنا بالإضافة إلى رسوم التوصيل الأصلية؛ ومع ذلك، ستتحمل تكلفة إعادة المنتج (المنتجات) إلى "Underhance". سيتم خصم هذه التكلفة من المبلغ المسترد.

عمليات الإرجاع وإجراءات الاسترداد

سياسة الإرجاع

يجب أن تتوافق المنتجات المرتجعة مع "سياسة الإرجاع" الخاصة بنا، وذلك على النحو التالي:

• يجب إرجاع المنتجات غير ملبوسة وغير تالفة وغير مُستخدمة، مع الاحتفاظ بجميع البطاقات التعريفية مُرفقة بها وفي غلافها الأصلي.
• يجب إرجاع المنتجات مع الصناديق الأصلية التي تحمل العلامة التجارية وأكياس الغبار (إن وجدت)، ووضعها داخل صندوق أو غلاف واقٍ للشحن.
• يجب إرجاع الملابس الداخلية والمشدات وملابس السباحة والجوارب مع وجود البطانة الصحية مُرفقة بها، وفي عبواتها الأصلية غير المفتوحة وغير التالفة، حيثما ينطبق ذلك.
• يجب تجربة الملابس الداخلية والمشدات وملابس السباحة والجوارب فوق الملابس الداخلية الخاصة بك فقط. لن نقبل أي عمليات إرجاع للمنتجات التي تم ارتداؤها أو التي اتسخت.
• يرجى توخي الحذر عند تجربة مشترياتك وإرجاعها بنفس الحالة التي استلمتها بها. لن يتم قبول أي مرتجعات لا تتوافق مع سياستنا.
• تتحمل وحدك مسؤولية رسوم شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب مترتبة على عملية الإرجاع.

الحد الزمني لعملية الإرجاع

يجب شحن المنتج المرتجع إلى "Underhance" خلال 14 يوماً من تاريخ استلامك له. نوصيك بحجز موعد لتحصيل المنتج المرتجع خلال 7 أيام من تاريخ استلامك له، وذلك لضمان عملية إرجاع سلسة.

لا نوصي باستخدام مكتب البريد المحلي لإرجاع طلباتك، حيث قد لا يتم توصيلها إلينا، ولن يتم استلام الطلب من هناك. بدلاً من ذلك، يمكنك بسهولة إرجاع طلبك من منزلك عبر موقعنا الإلكتروني.

عملية الإرجاع عبر موقعنا الإلكتروني

يمكنك إرجاع طلبك عبر الإنترنت مباشرةً من خلال موقعنا الإلكتروني، وذلك عبر قسم الطلبات في حسابك. ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، والانتقال إلى قسم الطلبات وتحديد الطلب والضغط على زر "الإرجاع"، ثم تحديد المنتجات التي ترغب في إرجاعها. يرجى التأكد من تحديد ما إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو استبدال المنتج (مع تحديد المنتج البديل والمقاس واللون الذي ترغب فيه).

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك ملصق إرجاع عبر البريد الإلكتروني. سيُبلغك مندوب التوصيل بموعد الاستلام ويُزودك برقم تتبع لتتمكن من متابعة عملية الإرجاع الخاصة بك.

 

إجراءات عملية الإرجاع

• ألصق ملصق الإرجاع الخاص بشركة الشحن (وثيقة الشحن) على طرد الإرجاع.
• قم بتعبئة المنتجات المرتجعة مع جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية.
• اطبع ملصق الإرجاع وألصقه على طرد الإرجاع، وتأكد من تغطية أو إزالة أي ملصقات شحن قديمة.
• سلّم طرد الإرجاع إلى مندوب شركة الشحن.
• تتبع طلبيتك المرتجعة للتأكد من وصولها إلينا.

 

عمليات الاستبدال

بشرط أن يتوافق المنتج المرتجع مع "سياسة الإرجاع" الخاصة بنا، يمكنك استبدال ملابسك بأي مقاس أو منتج آخر (بشرط توفره في المخزون).

تخضع عمليات الاستبدال لرسوم شحن لتغطية تكلفة عملية الإرجاع، بالإضافة إلى أي رسوم جمركية أو ضرائب مترتبة على عملية الإرجاع. كما تخضع المنتجات المستبدلة التي تقل قيمتها عن 340 درهماً إماراتياً (92 دولاراً أمريكياً) أيضاً لرسوم شحن لتغطية تكلفة التوصيل الجديدة إليك. يجب عليك تسوية الرسوم المستحقة قبل أن نتمكن من شحن المنتج الجديد لك.

عند إرجاع المنتج عبر موقعنا الإلكتروني، يرجى التأكد من تحديد رغبتك في الاستبدال (مع تحديد المنتج البديل والمقاس واللون الذي ترغب فيه) ضمن خانة الملاحظات.

تذكر إرجاع المنتج الذي ترغب في استبداله فقط.

إذا كان المنتج البديل أقل تكلفة من المنتج الأصلي، فسنعيد إليك الفرق. بدلاً من ذلك، يمكنك استرداد سعر المنتج الأصلي ثم شراء المنتج الجديد الأقل سعراً.

 

عمليات الاسترداد

تخضع المبالغ المستردة لرسوم شحن لتغطية تكلفة التوصيل الأصلية إليك، بالإضافة إلى تكلفة عملية الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب مترتبة على عملية الإرجاع. سيتم خصم هذه الرسوم من المبلغ المسترد.

بمجرد استلام وقبول المنتج المرتجع من قِبل "Underhance"، سيتم إكمال عملية استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية، باستثناء رسوم الشحن. قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك ما يصل إلى 14 يوم عمل.

إذا كنت مؤهلاً لذلك، فقد نتمكن من إصدار المبلغ المسترد كرصيد "Underhance" إذا كنت تفضل ذلك.

المنتجات التالفة

نسعى جاهدين لضمان وصول جميع المنتجات بحالة ممتازة، نتمنى أن تكون راضياً دائماً عن مشترياتك. إذا استلمت منتجاً به عيب أو تلف، أو إذا كان لا يتطابق تماماً مع الوصف الموجود على الموقع الإلكتروني، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني orders@underhance.com قبل تقديم طلب الإرجاع وذلك خلال 10 أيام من تاريخ استلامك للمنتج. يجب عليك تزويدنا برقم طلبك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وصور أو مقاطع فيديو واضحة تُظهر عيوب المنتج. بعد استلام المنتج المعيب، سنقوم برد المبلغ المدفوع كاملاً.

 

المنتجات غير المؤهلة لعمليات الاستبدال أو الاسترداد

لا يمكن استبدال أو استرداد قيمة الوسادات اللاصقة وأغطية الحلمات وأي منتجات تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات.